欢迎光临BET36体育亚洲版!
新闻动态您当前的位置:主页 > 新闻动态 >

选择了“不需要”仍会收到一次性餐具 外卖“无需餐具”选项难落地

更新时间:2019-07-03 14:40

  

  7月1日起,作为垃圾分类的“配套”措施,上海市要求,当地餐饮服务者不得主动向消费者提供筷子、调羹、叉子、刀等一次性餐具,违者将严格依法查处。对此,饿了么和美团两大外卖平台均回应表示,将加强“无需餐具”功能,推动减少一次性餐具的使用。

  随着近来垃圾分类话题的火热,在12345市民服务热线大数据平台上,不少市民对外卖一次性餐具问题予以关注。外卖平台“无需餐具”选项早在近两年前就已上线,但效果并不理想。记者体验发现,即使选择“无需餐具”,仍会收到一次性餐具。

  以“无需餐具”功能应对新政

  上月底,上海市市场监管局牵头制定发布《上海市餐饮服务不得主动提供的一次性餐具目录》,要求自2019年7月1日起,本市餐饮服务者不得主动向消费者提供目录内规定的筷子、调羹、叉子、刀等一次性餐具,主动提供《目录》中限制使用的一次性餐具的,将严格依法查处。

  对于这一举措,作为一次性餐具“大户”的外卖平台在回应中均以“无需餐具”功能作为应对措施。饿了么表示,将于7月1日推出“推荐无需餐具”功能。上海用户下单时,平台将不再默认提供餐具。用户将收到弹窗提醒,询问是否需要餐具,并需要用户主动确认餐具份数。同时,将用绿色醒目字体标明“推荐无需餐具,支付宝付款获得16g能量”,吸引用户选择。

  美团外卖表示,已经在优化上海地区的产品功能,推动减少一次性餐具的使用。接下来,上海地区用户在美团外卖下单,“餐具数量”将成为提交订单前的必选项,同时将加强选项中“无需餐具”的引导提示。目前,已面向部分用户进行了功能测试,新增提示“应上海新条例要求:商家不得主动向您提供一次性餐具,请按需选择餐具数量”,收集用户及商家反馈。

  美团外卖还称,他们制定了行业内首个无需餐具商户奖惩规则,通过用户调研和反馈,对充分满足用户无需餐具订单备注要求的商户进行平台流量奖励;同时,在小票订单上对“不需要餐具”备注加粗放大显示,确保商户能看到;进行宣导教育,改变商户对于餐具配送“宁多勿少”的观念;设置用户跟踪反馈入口,掌握商家餐具投放真实情况。

  相关选项推出已近两年

  从回应来看,两家外卖平台都把“无需餐具”功能当成了落实限制使用一次性餐具政策的杀手锏。但其实,早在近两年前,“无需餐具”选项就已经在各外卖平台出现。

  2017年9月,重庆市绿色志愿者联合会起诉了百度、美团和饿了么3家外卖平台,要求其改变浪费资源、危害生态环境的经营模式。该志愿者联合会要求外卖平台在订餐界面首页显著位置设置是否有偿使用一次性餐具、是否使用塑料袋选项,并对一次性筷子、塑料袋等明码标价、收取费用。

  此后,3家外卖平台均增设了“无需餐具”选项。至今,虽然百度外卖已经退出历史舞台,但其余两家外卖平台仍保留这一选项。在饿了么平台,该设置在下单界面“备注信息”一栏之后,有“餐具份数”一栏,点开之后,最上面的选项是大号字体显示的“无需餐具”字样,同时用小字备注了“筷子、刀、勺、吸管”,其余选项分别是“1份”到“10份”以及“10份以上”。点击“无需餐具”选中该选项,界面上弹出两行字:“感谢您参加环保行动,订单完成奖励3金币”,随即自动消失。根据最初的设定,用户积累到90金币,可以兑换3元外卖券。

  在美团外卖平台,提交订单界面的下方,同样也设置了“餐具数量”一栏。用绿色字体显示“选‘无需餐具’:在‘我的’内收取环保能量”,并设置了餐具数量选项。选择“无需餐具”后,页面弹出“感谢您选择无需餐具,助力环保”的提示。选择“无需餐具”仍被赠送

  然而,记者发现,外卖平台并没有将一次性餐具与包装费关联,无论选择无需餐具还是多份餐具,包装费并不受影响,仍根据订餐数量收取。

  7月2日,记者在美团外卖和饿了么外卖各点了一份餐,在饿了么外卖平台的“餐具数量”一栏中选择了“无需餐具”,在美团外卖“餐具数量”一栏中未选择。根据需要的餐盒数量,包装费分别是2元和3.3元,并不受餐具数量的影响。最终收到的两份外卖中,均带有一次性筷子和餐巾纸。

【返回列表页】

地址:广东省广州市天河区88号bet36体育在线   电话:400-123-4567    传真:+86-123-4567
Copyright © 2002-2019 bet36体育在线 版权所有    技术支持:织梦无忧    ICP备案编号:ICP备********号